Política de Envíos y Devoluciones

Última actualización: 17 de febrero de 2021

Gracias por comprar en Trevino Art.

Interpretación y definiciones

Interpretación

Las palabras cuya letra inicial está en mayúscula tienen significados definidos en las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de que aparezcan en singular o en plural.

Definiciones

A los efectos de esta Política de devolución y reembolso:

Compañía (denominada "la Compañía", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" en este Acuerdo) se refiere al Art. Treviño.
Los Bienes se refieren a los artículos que se ofrecen a la venta en el Servicio.
Órdenes significa una solicitud por su parte para comprar nuestros Productos.
El Servicio se refiere al sitio web.
El Sitio Web se refiere a Treviño Art, accesible desde https://raultrevino.art
Usted significa la persona que accede o usa el Servicio, o la empresa u otra entidad legal en nombre de la cual dicha persona accede o usa el Servicio, según corresponda.

Politica de Envios

Es importante comenzar aclarando a los clientes que los tiempos de procesamiento de su pedido son independientes de los tiempos de envío que ven al finalizar la compra.

Todos los pedidos se procesan dentro de 2 a 4 días hábiles (excepto fines de semana y feriados) después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido. Usted recibirá otra notificación cuando se haya enviado su pedido.

Existe la posibilidad de posibles retrasos debido a un gran volumen de pedidos, un problema mundial como una pandemia o problemas del servicio postal que están fuera de su control.

Tarifas y estimaciones de envío nacional

Envío de tarifa plana simple en Japón a través de Japan Post. Los plazos de entrega son de 2 a 3 días.

Entrega local

Nosotros no ofrecemos entregas locales en este momento, ni recolecciones en nuestra tienda.

Envío internacional

Nosotros ofrecemos envío internacional. Sin embargo, en este momento, no podemos realizar envíos a EE. UU. Debido a la situación de la pandemia de COVID-19. Existe una suspensión temporal y reanudación de las demoras en la aceptación y entrega de los envíos postales con destino a varios países a través de Japan Post. Más información aquí (sitio externo en inglés).

Así que, en este momento, no enviamos a estos países (sitio externo en inglés). Sin embargo, puede realizar su pedido, pero estará en espera.

Los plazos de entrega son de 15 a 45 días para envíos internacionales ya que las expectativas pueden variar mucho según el destino.

Su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación (incluido el IVA), en los que se incurre una vez que el envío llega a su país de destino. Trevino Art no es responsable de estos cargos si se aplican y son su responsabilidad como cliente.

¿Cómo verifico el estado de mi pedido?

Cuando se haya enviado su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico nuestra que incluirá un número de seguimiento que puede usar para verificar su estado. Espere 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible en Japan Post. (También puede rastrearlo en su servicio postal local una vez que salga de la aduana).

Si no ha recibido su pedido dentro de los 45 días posteriores a la recepción de su correo electrónico de confirmación de envío, comuníquese con Nosotros aquí con su nombre y número de pedido, y lo investigaremos por usted.

Política de devolución y reembolso

Si, por cualquier motivo, no está completamente satisfecho con una compra, lo invitamos a revisar nuestra política de reembolsos y devoluciones.

Los siguientes términos se aplican a cualquier producto que haya comprado con nosotros.

Sus derechos de cancelación de pedidos

Usted tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 45 días sin dar ninguna razón para hacerlo.

El plazo para cancelar un Pedido es de 45 días a partir de la fecha en que recibió los Productos o en el que un tercero que haya designado, que no es el transportista, toma posesión del producto entregado.

Para ejercer su derecho de cancelación, debe informarnos de su decisión mediante una declaración clara. Puede informarnos de su decisión mediante:

Al visitar esta página en nuestro sitio web: https://raultrevino.art/contact/

Le reembolsaremos a más tardar 14 días a partir del día en que recibamos los Productos devueltos. Usaremos los mismos medios de pago que utilizó para el Pedido y no incurrirá en ningún cargo por dicho reembolso.

Condiciones para devoluciones

Para que los Productos sean elegibles para una devolución, asegúrese de que:

Los Bienes fueron comprados en los últimos 45 días
Los Bienes no fueron usados ni dañados
Los siguientes productos no se pueden devolver: Libros dedicados a Usted u otra persona.
El suministro de Bienes confeccionados según Sus especificaciones o claramente personalizados.
El suministro de Bienes que por su naturaleza no sean aptos para ser devueltos, se deterioren rápidamente o cuando la fecha de caducidad haya terminado.
El suministro de Bienes que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y fueron abiertos después de la entrega.
El suministro de Bienes que, después de la entrega, de acuerdo con su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestro exclusivo criterio.

Bienes devueltos

Usted es responsable del costo y riesgo de devolvernos los Productos. Debe enviar los Productos a la misma dirección en el paquete.

No nos hacemos responsables de los bienes dañados o perdidos en el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los Productos o prueba de la devolución recibida.

Intercambios

Si necesita cambiar un producto por el mismo, contáctenos. Tenga en cuenta que solo reemplazamos los Productos que recibió defectuosos o dañados.

Regalos

Si los Productos se marcaron como regalo cuando los compró y luego se le enviaron directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el producto devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo electrónico.

Si los Productos no se marcaron como regalo cuando se compraron, o si el obsequio se envió el Pedido para entregárselo a Usted más tarde, le enviaremos el reembolso al obsequio.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nosotros:

Al visitar esta página en nuestro sitio web: https://raultrevino.art/contact/